Giữ được chữ tín và sự trung thực là điều quan trọng hàng đầu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Với ông Han Sang Won, Chủ tịch Công ty Saerom Việt Nam, chữ tín và sự trung thực phải nằm ngay trong từng sản phẩm.

Mỹ phẩm cần sự trung thực

Tuy là một thị trường mới nổi nhưng Việt Nam hiện nay đã có không ít các thương hiệu mỹ phẩm đang cạnh tranh. Lý do khiến ông quyết định đưa Luvskin vào Việt Nam là gì?

Đầu tiên, tôi và ông Phan Anh Tú (CEO công ty Saerom Việt Nam) là bạn của nhau đã 18 năm. Trong suốt thời gian đó, tôi tiếp xúc và hiểu về thị trường Việt Nam tương đối tốt. Người Việt Nam, đặc biệt là phụ nữ Việt ngày càng quan tâm tới việc làm đẹp. Ngân sách họ chi cho việc làm đẹp cũng ngày càng tăng lên. Đây chính là một trong những tín hiệu tốt để Luvskin vào Việt Nam. Quan sát thị trường, tôi nhận thấy phần đông phụ nữ Việt chỉ chú trọng làm đẹp bằng các sản phẩm trang điểm. Trong khi đó, chăm sóc da mới là cách làm đẹp từ gốc. Đó là lý do Luvskin phát triển các dòng sản phẩm dưỡng da để đưa vào thị trường Việt.

Mỹ phẩm Luvskin có những ưu điểm nào khiến ông tin rằng thương hiệu này sẽ có cơ hội để thành công tại Việt Nam?

Các sản phẩm chăm sóc và làm đẹp trên thị trường Việt Nam hiện nay đắt hơn Hàn Quốc từ 2 – 3 lần. Trên thực tế, phần lớn các thương hiệu mỹ phẩm này đều có hiện tượng “bong bóng” về giá. Giá bị đội lên khá nhiều so với giá trị thực vì cần phải phân chia lợi nhuận cho nhiều khâu. Theo tôi, riêng mức phí dành cho các giải pháp marketing đã chiếm hơn 60% giá. Tại sao chúng ta lại phải trả 10 đô la cho một sản phẩm chưa đến 1 đô la? Mỹ phẩm không nên là sản phẩm đắt giá mà phải là sản phẩm mà mọi người có thể sử dụng hàng ngày. Các sản phẩm của chúng tôi chất lượng không thua kém bất cứ thương hiệu mỹ phẩm cao cấp Hàn Quốc nào mà bạn thấy tại Việt Nam nhưng có giá thấp hơn khoảng 30 – 40 lần.

Marketing quảng bá thương hiệu là một bước đi không thể bỏ qua cho mọi thương hiệu mỹ phẩm, bao gồm cả chính mỹ phẩm Luvskin. Công ty làm cách nào để có thể không đội giá mà vẫn thu được lợi nhuận?

Chiến lược của chúng tôi là sử dụng khoản ngân sách marketing giới hạn để đạt được hiệu quả cao nhất. Mặt khác, Luvskin tin tưởng vào sản phẩm của mình khi đưa nó tới tay người tiêu dùng. Sản phẩm có chất lượng tốt và mức giá hợp lý như vậy chắc chắn sẽ được phản hồi tốt từ khách hàng. Quảng cáo truyền miệng sẽ góp phần giúp Luvskin thành công.

Do bối cảnh kinh tế, phụ nữ Việt buộc phải cân nhắc tới việc chọn mua các mỹ phẩm chất lượng tốt nhưng có mức giá “mềm” hơn. Ông có cho rằng đây là cơ hội của Luvskin?

Những cửa hàng mỹ phẩm Luvskin đầu tiên của chúng tôi được đặt tại một số siêu thị Co.opmart. Khách hàng tới đây thường tỏ vẻ hoài nghi khi thấy giá sản phẩm khá rẻ. Họ không tin đây là mỹ phẩm Hàn Quốc. Người tiêu dùng luôn nghĩ: Hàng rẻ nghĩa là hàng không tốt.

Luvskin có thể đem tới cho khách hàng sản phẩm chất lượng tốt, giá thành hợp lý là vì chúng tôi có nhà máy sản xuất riêng đặt tại Hàn Quốc. Tổng công ty Saerom Comestic tại Hàn Quốc và công ty Saerom Việt Nam là một thể thống nhất. Sản phẩm được chuyển thẳng từ  nhà máy Hàn Quốc tới Việt Nam rồi đưa đến tay người tiêu dùng thông qua các cửa hàng độc quyền của chính Luvskin, không qua bất cứ khâu trung gian nào. Chúng tôi khẳng định Luvskin là mỹ phẩm Hàn Quốc chính hiệu, mỹ phẩm trung thực. Sự trung thực thể hiện ngay ở chất lượng và giá cả.

Hiểu thị trường qua góc nhìn của khách hàng

Những thách thức nào mà Luvskin sẽ phải đối mặt khi tiến công vào một thị trường mới, cụ thể là thị trường Việt Nam?

Vấn đề lớn đặt ra cho chúng tôi hiện nay là phải làm sao để mọi người tiêu dùng đều biết tới thương hiệu của mình. Với người tiêu dùng Việt Nam, Luvskin còn là một thương hiệu mới. Chúng tôi cần thời gian để kết nối với khách hàng, giới thiệu thương hiệu và có được lòng tin từ người tiêu dùng.

Công ty sẽ làm gì để thấu hiểu và nắm bắt được tâm lý của người tiêu dùng Việt?

Một năm trước, Luvskin nhìn thị trường thông qua đôi mắt của chính mình. Hiện tại, chúng tôi cố gắng hiểu nó qua mắt của người tiêu dùng. Chúng tôi tích cực tiếp nhận phản hồi của người tiêu dùng, những đánh giá của khách hàng về mẫu mã, giá cả, chất lượng, dịch vụ… Dựa trên dữ liệu thu được, chúng tôi sẽ tiến hành điều chỉnh để có được chiến lược tốt nhất.

Ông nhận xét thế nào về người tiêu dùng Việt khi so sánh họ với người tiêu dùng Hàn Quốc?

Khác biệt rất lớn. Phụ nữ Hàn Quốc, thậm chí là nam giới, rất coi trọng các bước chăm sóc da cơ bản trong khi người Việt Nam lại ưu tiên làm đẹp bằng make-up. Đại đa số phụ nữ Việt đều nhầm tưởng mình có làn da dầu nhưng khi chúng tôi kiểm tra cho các khách hàng đến với Luvskin lại phát hiện ra rằng da họ là da khô. Nguyên nhân do ảnh hưởng thời tiết nóng nực, làn da đổ nhiều mồ hôi, các lớp mỹ phẩm theo đó cũng trôi ra khiến làn da khô bị nhầm thành da dầu. Hơn nữa, phụ nữ Việt ít khi quan tâm tới bổ sung độ ẩm cho da.

Không bỏ cuộc dù gặp khó khăn

Ông đòi hỏi những tố chất nào ở các nhân viên làm việc cho Luvskin?

Chúng tôi xây dựng công ty theo tiêu chuẩn quốc tế, chú trọng vào đội ngũ quản lý, đòi hỏi những người dẫn đầu phải có tâm huyết, các nhân viên yêu nghề và có có tinh thần làm việc nhóm. Một công ty dù lớn hay nhỏ đều cần có được nền tảng vững chắc để từ đó phát triển một cách vững chắc và thuận lợi. Tất nhiên, muốn đạt được điều này chúng tôi vẫn cần đầu tư nhiều thời gian hơn nữa.

Trên con đường xây dựng sự nghiệp của mình, bản thân ông đã bao giờ gặp thất bại? Ông học được gì từ sự thất bại đó nếu có?

Tôi thích một câu nói của Thomas Edison: Thất bại là mẹ thành công. Mọi doanh nghiệp đều có thể phải đối mặt với khó khăn nhưng chúng tôi không từ bỏ mà sẽ cố gắng tìm kiếm giải pháp. Thực tế, nhiều doanh nghiệp đã gặp thất bại. Một số trong đó không bao giờ phục hồi nhưng một số khác lại có thể thành công lần nữa. Doanh nghiệp có thể thành công là vì trong mọi hoàn cảnh dù là xấu nhất họ vẫn luôn cố gắng hết sức và giữ vững chữ tín. Do đó, họ được khách hàng tin tưởng và yêu mến. Trong kinh doanh, chữ tín và sự trung thực phải đặt hàng đầu.

Nhân dịp năm mới, ông muốn nhắn gởi điều gì tới khách hàng hiện tại và tương lai của Luvskin?

Tôi hy vọng rằng trong năm tới mọi người sẽ trở nên xinh đẹp hơn với các sản phẩm chăm sóc và làm đẹp của Luvskin, dòng sản phẩm chất lượng cao mà mức giá hợp lý. Và tất nhiên, xin được chúc mọi người hạnh phúc!

Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ!

Theo Nguyễn Phương & Hoàng Vũ – Lifestyle