Vừa qua (17/4), hãng hàng không ANA đã vinh dự nhận giải thưởng cao nhất là Hãng hàng không 5 sao lần thứ 5 liên tiếp từ SKYTRAX, hệ thống bình chọn và đánh giá dịch vụ hàng không và sân bay uy tín trên thế giới. ANA là hãng hàng không duy nhất của Nhật Bản được vinh danh cùng 8 hãng hàng không khác trên thế giới.
SKYTRAX ghi nhận những đánh giá, bình chọn cao nhất về chất lượng dịch vụ mà ANA mang đến cho hành khách trong suốt quy trình bay, từ khâu check-in cho đến khi khách hạ cánh. Giải thưởng cũng cho thấy một điều đáng chú ý rằng, ANA không ngừng cố gắng cải thiện, nâng cao dịch vụ của mình, thỏa mãn được những yêu cầu hàng không ngày càng khắt khe, xứng tầm với vị thế một hãng hàng không hàng đầu thế giới.
Như một lời cam kết về chất lượng, ANA vẫn không ngừng phát triển những đường bay mới nhằm phục vụ nhu cầu di chuyển của khách quốc tế đang tăng nhanh. Ngoài ra, hãng hàng không cũng mang đến cho hành khách những trải nghiệm dịch vụ chất lượng, được nâng cao từng ngày.
Những thành tựu đáng chú ý của ANA trong năm 2016, có thể kể đến như: Làm mới khu vực check-in ở sảnh South Wing Departure tại nhà ga T1 sân bay Narita, đồng thời trang bị them nhiều máy check-in tự động hiện đại, giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tiếp cận hãng hàng không; Thay đổi diện mạo của sảnh Departure tại nhà ga T2 sân bay Haneda tại nhà ga T2 sân bay Haneda, sử dụng nhiều màu sắc và hình minh họa riêng biệt cho từ khu vực, giúp việc sử dụng sảnh trở nên dễ dàng, thân thiện hơn đối với cả hành khách và nhân viên hàng không. Điều này rất có ý nghĩa với các hành khách quốc tế cần sự giúp đỡ trong việc di chuyển giữa các ga trong sân bay; Để vượt qua những giới hạn về ngôn ngữ, ANA triển khai bảng thông tin điện tử (máy tính bảng) với 17 thứ tiếng khác nhau, giúp việc trao đổi thông tin giữa hành khách và nhân viên mặt đất cùng phi hành đoàn trở được tiện lợi hơn.
Tại sân bay Haneda, ANA còn triển khai khu vực dịch vụ “Ngôn ngữ cử chỉ”, phục vụ tốt hơn những hành khách gặp khó khăn trong việc nghe và nói. Bên cạnh đó, ANA cũng triển khai “Universal content” với phụ đề và hướng dẫn bằng âm thanh, giúp những khách hàng bị khiếm thị, khiếm thính vẫn có thể có những trải nghiệm bay chất lượng. Đây là những cải tiến đáng chú ý đối với ngành hàng không Nhật Bản nói riêng và thế giới nói chung. Bên cạnh đó,”Chef Service”, một dịch vụ đặc biệt tại phòng chờ ANA tại sân bay
Không chỉ vậy, Narita, với món nigari-zushi (sushi được chế biến thủ công trước mặt khách) và nhiều món ăn khác, luôn nhận được những đánh giá rất cao từ các thực khách quốc tế.
Giải thưởng cao nhất của SKYTRAX dành cho hãng hàng không được bình chọn 5 sao trong suốt 5 năm là niềm vinh dự lớn đối với hãng hàng không ANA. SKYTRAX được đánh giá là tạp chí uy tín hàng đầu, nên giải thưởng này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược kinh doanh, đồng thời đặt ra những thách thức mới trên trường quốc tế. ANA cam kết sẽ không ngừng phát triển mạng lưới bay, chất lượng dịch vụ nhằm mang đến những trải nghiệm bay tốt nhất, an toàn nhất đến với hành khách.
T.D/Lifestyle
