Ngay từ khi thành lập phòng khám thẩm mỹ Genki Dermatology (Genki Derma) đã xác định rõ hướng đi cho mình là tập trung vào hiệu quả điều trị và dịch vụ tận tâm.

Thị trường làm đẹp – Chọn “vào đời bằng đại lộ”

Tại Việt Nam, những năm gần đây các thương hiệu mỹ phẩm, thẩm mỹ viện, Spa mọc lên khắp mọi nơi. Dự báo, mỗi năm sẽ có hơn 2.000 Spa mở mới để đáp ứng nhu cầu người dân đặc biệt là tầng lớp trung lưu đang lên ở cả khu vực thành phố, cận thành phố và cả khu vực nông thôn.

Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá chất lượng và sự thỏa mãn của khách hàng đối với một Spa thẩm mỹ trong đó phải kể đến là cơ sở vật chất, thiết bị, sản phẩm bổ trợ, dịch vụ…Có thể thấy trên thị trường, cuộc đua của các thương hiệu Spa thẩm mỹ thường dựa trên tiêu chí về cơ sở vật chất với vị trí trung tâm, không gian lộng lẫy cùng các tiện nghi cao cấp.

Tuy nhiên, do sự tăng trưởng và đa dạng hóa về nhu cầu người dùng đã định hình thị trường theo các phân khúc riêng biệt trong đó lĩnh vực Spa thẩm mỹ (thẩm mỹ viện) và phòng khám thẩm mỹ đã có sự phân hóa rõ rệt.

Mỗi đặc trưng của loại hình dịch vụ đòi hỏi phải chú trọng vào nền tảng thành công cốt lõi. Nếu như trong lĩnh vực Spa yếu tố tiên quyết là phải đảm bảo làm cho khách hàng cảm thấy tự tin và thoải mái nhất thì với phòng khám an toàn và hiệu quả điều trị được đặt lên hàng đầu.

Chính vì thế, điểm chung trong yêu cầu về chất lượng của cả hai lĩnh vực Spa thẩm mỹ hay phòng khám thẩm mỹ là yếu tố công nghệ với các thiết bị tiên tiến hiện đại bởi đây chính là nền tảng để chứng minh cho khách hàng về hiệu quả dịch vụ, mức độ an toàn, củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu.

Spa thẩm mỹ hay phòng khám thẩm mỹ đều đều cần đề cao yếu tố công nghệ với các thiết bị tiên tiến hiện đại.

“Lối nhỏ” của phòng khám Genki Derma 

Nhờ thấu hiểu sâu sắc khách hàng từ hai công ty trước đó là công ty phân phối mỹ phẩm Hoa Anh Đào và Sakura, ngay từ khi thành lập phòng khám thẩm mỹ Genki Dermatology (Genki Derma) đã xác định rõ hướng đi cho mình là tập trung vào hiệu quả điều trị và dịch vụ tận tâm.

Vì thế, dù chỉ là một là một phòng khám điều trị và thẩm mỹ da quy mô nhỏ nhưng nhưng nhờ hiểu về công nghệ hiện đại nên đã chịu khó đầu tư về trang thiết bị với chi phí cạnh tranh dành cho đối tượng khách hàng quan tâm đến hiệu quả điều trị nhiều hơn. Đặc biệt là về công nghệ máy móc không thua kém các thẩm mỹ viện cao cấp, dù chỉ định vị là trung – cao cấp.

Chẳng hạn như phải kể đến là Thermage FLX – công nghệ trẻ hóa da giúp căng da mặt, xoá các vết nhăn, tạo gương mặt thon gọn và làn da săn chắc hơn ngay sau một liệu trình và duy trì kết quả tới nhiều năm sau.

Theo các bác sĩ của phòng khám, xu hướng thẩm mỹ không phẫu thuật, ít xâm lấn được yêu thích nhờ ưu điểm như không đau, không để lại di chứng và không mất thời gian nghỉ dưỡng. Ngoài ra, phương pháp này còn hạn chế các nguy cơ nhiễm trùng, dị ứng, sốc thuốc.

Thermage FLX – công nghệ trẻ hóa da giúp căng da mặt, xoá các vết nhăn, tạo gương mặt thon gọn và làn da săn chắc hơn ngay sau một liệu trình và duy trì kết quả tới nhiều năm sau.

Triết lý Omotenashi – Tận tình như bác sĩ

Chính vì chú trọng đến hiệu quả điều trị và hướng đến những khách hàng có vấn đề thực sự về da nên Genki Derma cũng rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ đặc biệt là đề cao và ứng dụng triết lý Omotenashi của người Nhật.

Người Nhật chia dịch vụ chăm sóc khách hàng ra làm 5 cấp bậc bao gồm Moral (Có đạo đức) – Manner (Cư xử lịch sự) – Service (Dịch vụ chuyên nghiệp) – Hospitality (Hiếu khách) – Omotenashi, trong đó Omotenashi chính là đỉnh cao.

Triết lý Omotenashi cho rằng không chỉ là sự tận tâm như mọi người thường nghĩ mà Omotenashi còn sâu hơn thế, còn là những hành động làm vui lòng khách hàng bằng trải nghiệm về tinh thần đãi khách với cả sự tập trung và trân trọng từng phút giây.

Sau hơn 10 năm kinh doanh mỹ phẩm tại Việt Nam, chủ quản thương hiệu Sakura – bà Trương Thị Nguyệt chia sẻ: “Tôi chọn giá trị Nhật, tinh thần Nhật, văn hóa Nhật đặc biệt là triết lý Omotenashi để đưa vào mô hình kinh doanh của mình. Nếu làm tốt sẽ truyền cảm hứng đến với nhiều người, về cách sống tử tế của người Nhật và đó là cách phát triển kinh doanh một cách bền vững, như cách mà các thương hiệu Nhật đã tạo dựng nên thậm chí là hàng trăm năm. Ngược lại, những gì xem trọng hình thức đơn thuần thì cũng chỉ là trào lưu”.

Người Nhật chia dịch vụ chăm sóc khách hàng ra làm 5 cấp bậc bao gồm trong đó Omotenashi chính là đỉnh cao.

Đừng đến phòng khám chỉ để thư giãn 

Đó là lời khuyến cáo của bà Nguyệt. “Genki mong muốn mang lại những giá trị, những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và nhân viên của mình, đồng thời với việc vận hành tốt một doanh nghiệp, chúng tôi cũng mong muốn tạo thêm những giá trị tốt đẹp cho cộng đồng Việt” – Bà Nguyệt nhấn mạnh.

Với thiết kế không gian tối giản vừa tiện ích nhưng cũng rất hiện đại của phòng khám, Genki đưa ra định hướng khách hàng đến đây không phải để nghỉ ngơi thư giãn như các Spa thông thường mà là quá trình điều trị một cách thực tế, hiệu quả, bảo vệ sức khoẻ con người.

Xác định như thế, nên Genki Derma cung cấp tới người làm đẹp những hướng điều trị mang tính khoa học (clinical) và điều này cũng được thể hiện ngay từ cái tên, hướng tới con người vì Genki trong tiếng Nhật có nghĩa là khỏe và đẹp.

Genki Derma cung cấp tới người làm đẹp những điều trị mang tính khoa học (clinical), tập trung các khách hàng có vấn đề về da

Ngành thẩm mỹ làm đẹp tuy phổ biến nhưng lại vô cùng nhạy cảm bởi nhiều khía cạnh đằng sau. Một cơ sở thẩm mỹ chất lượng dù có thể lộng lẫy bên ngoài, không gian rực rỡ ở bên trong hay tiện nghi đầy đủ cũng chưa thể đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho mỗi ca điều trị.

LC/Lifestyle